Международная практика оценки уровня доверия банкам
Ключевые слова:
доверие, банк, уверенность, респондент, опрос, кредитная организация, банковский секторАннотация
Целью исследования является изучение наиболее распространенных подходов к оценке уровня доверия банкам, применяемых в международной практике.
Материалы и методы. Информационной базой исследования являются данные социологических опросов в отношении доверия банкам, проводимые различными исследовательскими организациями. Применялись методы анализа и синтеза, сравнения, обобщения, конкретизации, графический метод.
Результаты. В статье на основе изучения существующих подходов к исследованию доверия банкам показано доминирование опросного подхода. Приведены результаты различных опросов оценки уровня доверия банкам. Проведен компаративный анализ уровня доверия банкам в различных странах на основе опросного подхода. Аргументирована целесообразность разработки и использования комплексной методики оценки уровня доверия банкам, объединяющей результаты опросов респондентов и количественное измерение уровня доверия банкам на основе ряда прокси-показателей.
Заключение. Материалы данной статьи позволяют сформировать представление о международной практике исследования уровня доверия банкам. Определена необходимость комплексного подхода при измерении уровня доверия банковскому сектору, сочетающего опросные методики и количественное измерение на основе ряда экономических показателей.
Библиографические ссылки
Синкевич, А. Секторальное доверие в банковской системе: теоретико-методологический подход / А. Синкевич // Банкаўскі веснік: информационно-аналитический и научно-практический журнал Национального банка Республики Беларусь. – 2021. – № 6. – С. 36-43.
Инглхарт, Р. С. 2014. Обзор Мировых Ценностей: Раунд Шестой – Объединенная версия файла данных по странам / Р. Инглхарт [др.]. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.worldvaluessurvey.org/WVSDocumentationWV6.jsp.Мадрид: Институт систем JD. – Дата доступа: 08.11.2021.
База данных Всемирной ассоциации по изучению ценностей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.worldvaluessurvey.org/WVSDocumentationWV7.jsp. – Дата доступа: 10.11.2021.
Luhman, N. Familiarity, Confidence, Trust: Problems and Alternatives / N. Luhman // Trust: Making and Breaking Cooperative Relations (electronic edition) / Ed. by D. Gambetta. Oxford: University of Oxford, 2000. –Ch. 6. – P. 94-107. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/=pdf. – Дата доступа: 10.11.2021.
Luhman, N. Trust and Power. Chichester: Wiley, 1979. Луман Никлас. Власть / N. Luhman ; пер. с нем. А. Ю. Антоновского. – М.: Праксис, 2001. – 256 с. – (Серия «Образ общества»).
Ullmann-Margalit, E. Trust, Distrust, and in Between [online] / E. Ullmann-Margalit. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.law.nyu.edu/clppt/pro-gram2001/readings/ullmann_margalit. – Дата доступа: 13.11.2021.
Between Trust and Control: Developing Confidence in Partner Cooperation in Alliances Author(s): T. K. Das and Bing-Sheng Teng Source: The Academy of Management Review, Vol. 23, No. 3 (Jul., 1998), pp. 491-512 Published by: Academy of Management Stable URL. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.jstor.org/stable/259291. – Дата доступа: 24.11.2021.
Алексеева, А. Уверенность, обобщенное доверие и межличностное доверие: критерии различения / А. Алексеева. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://polit.ru/article/2008/12/17/trust/. – Дата доступа: 24.11.2021.
Гидденс, Э. Устроение общества: очерк теории структурации. 2-е изд. / Э. Гидденс. – М.: Академический проект, 2005. – 528с. – («Концепции»).
Ожегов, С.И. Словарь русского языка ; под ред. докт. филол. наук, проф. Н.Ю. Шведовой / С.И. Ожегов. – 14-е изд., стереотип. – М.: Рус. яз.,1982. – 816 с.
Словарь Ушакова [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ushakovdictionary.ru/word.php?wordid=12890. – Дата доступа: 10.11.2021.
Кембриджский Словарь английского языка [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://dictionary.cambridge.org/ru/. – Дата доступа: 10.11.2021.
Глобальный отчет «Edelman Trust Barometer 2021». [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.edelman.com/sites/g/files/aatuss191/files/2021-04/2021%20Edelman%20Trust%20Barometer%20Trust%20in%20Financial%20Services%20Global%20Report_website%20version.pdf. – Дата доступа: 22.11.2021.
Bain / Research Now SSI Retail Banking NPS Survey, 2018 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.bain.com/insights/topics/customer-loyalty-in-banking/#. – Дата доступа: 21.11.2021
Имаева, Г. Р. Доверие россиян банкам / Г.Р. Имаева, Т.А. Аймалетдинов, О.А. Шарова // Социология. Статистика. Публикации. Отраслевые обзоры. Вып. 8(12). Аналитический центр НАФИ. – М.: Издательство НАФИ, 2017. – 45 c. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://nafi.ru/method/vserossiyskiy-opros-naseleniya-omnibus/. – Дата доступа: 21.11.2021.
Проект «Доверие банкам среди населения и вкладчиков». Фонд «Общественное мнение». – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://fom.ru/Ekonomika/13732. – Дата доступа: 23.11.2021.
References
Sinkevich. A. Sektoralnoye doveriye v bankovskoy sisteme: teoretiko-metodologicheskiy podkhod [Sectoral trust in the banking system: a theoretical and methodological approach]. Bankaўskі vesnіk: informatsionno-analiticheskiy i nauchno-prakticheskiy zhurnal Natsionalnogo banka Respubliki Belarus. [Bankayski vesnik: information-analytical and scientific-practical journal of the National Bank of the Republic of Belarus]. 2021, no. 6, pp. 36-43 (In Russian)
Inglkhart R. Obzor Mirovykh Tsennostey: Raund Shestoy – Obyedinennaya versiya fayla dannykh po stranam [World Values Survey: Round Six - Combined Country Data File Version]. Vsemirnaya assotsiatsiya po izucheniyu tsennostey (In Russian) Available at: https://www.worldvaluessurvey.org/ (accessed: 08.11.2021).
Vsemirnaya assotsiatsiya po izucheniyu tsennostey [World Association for the Study of Values]. (In Russian). Available at: https://www.worldvaluessurvey.org/ (accessed: 10.11.2021).
Luhman N. Familiarity, Confidence, Trust: Problems and Alternatives. Oxford: University of Oxford, 2000, Vol.6, pp/ 94-107. Available at: https://citeseerx.ist.psu.edu (accessed: 10.11.2021).
Luman Niklas. Vlast (Seriya «Obraz obshchestva») [Luhman, N. Trust and Power. Chichester: Wiley] Moscow., Praxis Publ., 2001, 256р. (In Russian)
Ullmann-Margalit, E. Trust, Distrust, and in Between [Ullmann-Margalit, E. Trust, Distrust, and in Between] (In English) Available at: https: // www.law.nyu.edu (accessed: 13.11.2021).
T. K. Das, Bing-Sheng Teng. Between Trust and Control: Developing Confidence in Partner Cooperation in Alliances. The Academy of Management Review, Vol. 23, No. 3, 1998, pp. 491–512. Available at: http://www.jstor.org. (accessed: 24.11.2021).
Alekseyeva. A. Uverennost, obobshchennoye doveriye i mezhlichnostnoye doveriye: kriterii razlicheniya [Confidence, generalized trust, and interpersonal trust: criteria for distinguishing]. Polit.ru (In Russian) Available at: https://polit.ru/article/2008/12/17/trust/ (accessed: 24.11.2021).
Giddens. E. Ustroyeniye obshchestva: Ocherk teorii strukturatsii («Kontseptsii») [Structuring Society: An Outline of Structuration Theory (”Concepts“)], Moscow, Akademicheskiy proyekt, 2005, 528 p. (In Russian)
Ozhegov S.I. Slovar russkogo yazyka. [Russian Dictionary] Moscow. Russian Language Publ. 1982, pp.816 (In Russian)
Ushakov D.N. Tolkovyy slovar [Defining Dictionary] (In Russian). Available at: https: https://ushakovdictionary.ru/ (accessed: 10.11.2021).
Cambridge English Dictionary (In English) Available at: https://dictionary.cambridge.org/ (accessed: 10.11.2021).
Globalnyy otchet “Edelman Trust Barometer 2021” [Edelman Trust Barometer 2021 Global Report] (In English) Available at: https://www.edelman.com/ (accessed: 22.11.2021).
Bain/Research Now SSI Retail Banking NPS Survey [Bain/Research Now SSI Retail Banking NPS Survey] (In English) Available at: https://www.edelman.com/ (accessed: 22.11.2021).
Doveriye rossiyan bankam [Russians' trust in banks] G.R. Imayeva [i dr.]. Moscow. NAFI Publ., 2017, 45р. (In Russian) Available at: https://nafi.ru/method/vserossiyskiy-opros-naseleniya-omnibus/ (accessed: 21.11.2021).
Proyekt «Doveriye bankam sredi naseleniya i vkladchikov» [The "Trust in banks among the population and depositors" project] Fond «Obshchestvennoye mneniye» [Public Opinion Foundation] (In Russian) Available at: https://fom.ru/Ekonomika/13732 (accessed: 23.11.2021).
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Автор предоставляет Редакции журнала на весь срок действия исключительных прав на Произведение следующие права:
1. право на воспроизведение Произведения (опубликование, обнародование, дублирование, тиражирование или иное размножение Произведения) без ограничения тиража экземпляров. При этом каждый экземпляр Произведения должен содержать имя автора Произведения;
2. право на распространение Произведения любым способом;
3. право на включение в составное произведение;
4. право на доведение до всеобщего сведения;
5. на использование метаданных (название, имя автора (правообладателя), аннотации, библиографические материалы и пр.) Произведений путем распространения и доведения до всеобщего сведения, обработки и систематизации, а также включения в различные базы данных и информационные системы.
6. право переуступить на договорных условиях частично или полностью полученные по настоящему договору права третьим лицам без выплаты Автору вознаграждения.
Автор передает права Редакция журналау по настоящему Договору на основе неисключительной лицензии.
Редакция журнала обязуется соблюдать предусмотренные действующим законодательством авторские права, права Автора, а также осуществлять их защиту и принимать все возможные меры для предупреждения нарушения авторских прав третьими лицами.
Территория, на которой допускается использование прав на Произведения, не ограничена.
Автор также предоставляет Редакция журналау право хранения и обработки следующих своих персональных данных без ограничения по сроку:
• фамилия, имя, отчество;
• дата рождения;
• сведения об образовании;
• сведения о месте работы и занимаемой должности;
• сведения о наличии опубликованных произведений литературы, науки и искусства.
Персональные данные предоставляются для их хранения и обработки в различных базах данных и информационных системах, включения их в аналитические и статистические отчетности, создания обоснованных взаимосвязей объектов произведений науки, литературы и искусства с персональными данными и т.п.
Редакция журнала имеет право передать указанные данные для обработки и хранения третьим лицам при условии уведомления о таком факте с предоставлением сведений о третьем лице (наименование и адрес) Автору.
Отзыв согласия на хранение и обработку персональных данных производится Автором путем направления соответствующего письменного уведомления Редакции журнала.
Автор и Редакция журнала несут в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь имущественную и иную юридическую ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств.
Сторона, ненадлежащим образом исполнившая или не исполнившая свои обязанности, обязана возместить убытки, причиненные другой Стороне, включая упущенную выгоду.
Все споры и разногласия Сторон, вытекающие из условий настоящего Договора, подлежат урегулированию путем переговоров, а в случае их безрезультатности, указанные споры подлежат разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
Расторжение настоящего соглашения возможно в любое время по обоюдному согласию Сторон, с обязательным подписанием Сторонами соответствующего соглашения об этом.
Расторжение настоящего соглашения в одностороннем порядке возможно в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо по решению суда.
Во всем, что не предусмотрено настоящим соглашением, Стороны руководствуются нормами действующего законодательства Республики Беларусь.
.gif)
